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人物访谈

邹歆喻:业主“好管家” 居民“贴心人”

2018/12/12 21:12:00  百姓生活网


记者手记

她,把物业当家,把业主当亲人。事无巨细,热情友善,果敢向上,提升了服务质量和管理水平。她,围绕新时代要求,积极按照创建衡阳文明城市要求,不断优化管理,做亮服务品牌,全面推进小区建设。她,不忘初心,始终践行核心价值观,带领团队将核心价值观宣传覆盖小区,形成声势,产生共鸣,羸得了业主、社区工作人员的频繁“点赞”。

 

百姓生活网湖南衡阳报道(特约记者 李飞跃)每天早上到市委家属区东、南两院的各个执勤点上察看,了解情况,并认真收集执勤保安和业主的意见,是晨阳物业管理有限公司市委家属区项目经理邹歆喻一天工作的开始。在业主眼里,她是个能干事,有思想,会管理,可信赖的“好管家”和“帖心人”;在员工眼中,她是个工作极其认真负责,总是保持微笑且精神抖擞的好上司;在社区工作人员的眼里,她是个积极向上,乐于助人,充满正能量的好“邻居”……

 


该物业公司的负责人阳总介绍,2013年9月,邹歆喻进公司担任总经理助理兼市委家属区东、南两院及中国银行长湖支行物业项目经理,面对工作量大、人员紧缺、资金缺乏、要求高、难度大等困难,她没有一丝抱怨,更没有消极怠工,而是从大处着眼,小处着手,加强与业主多沟通交流,获得了大家的理解与支持,就连之前一些“老大难”的业主,也与物管人员关系变得融洽,市委家属区物业的管理工作逐步走上正轨。

邹歆喻大学毕业后,在长沙一所职业院校工作了8年,后因家庭原因回到衡阳发展,很快就被晨阳物业相中。作为一名物业新兵,她认识到,物业只有为广大业主提供贴心服务,才能获得生存空间。如何提供贴心服务?她认为,一方面要根据物业市场发展趋势,把握物业企业的发展方向,走规模管理化道路;另一方面,在思想上与社区保持一致,努力成为社区的“编外干部”,专门对接处理小区物业的问题。

人们常说,注重细节的人最值得交往,能善于发现和解决问题。工作中,邹歆喻注意到,很长一段时间,社区和物业信息不沟通、工作不互通,情况不畅通,常常导致物业问题发现不及时、了解不透彻,处理不得当。为此,邹歆喻主动当起了小区的“三大员”即:物业“巡视员”、情感“交流员”、信息“收集员”,并引导物业工作人员主动担当社区的“信息员”,及时与社区、物业、业主加强工作联系、情况交流和信息共享,使物业公司在每项管理工作中,既能得到业主的理解和响应,又能快速推进。


 向员工介绍小区情况


 “在邹歆喻的带领及引导下,我们物业积极配合社区营造文明创建氛围,做好文明创建宣传工作,倡导文明创建从身边小事做起,取得了很好的效果。”市委家属区项目部员工李柯舆说。

今年4月的一个晚上,市委家属区9栋2单元由于加装电梯施工,施工人员不小心挖断了楼道照明路灯电源线,导致该楼栋业主出行不便。特别是三楼的周老伯晚饭之后有散步的习惯,但由于年龄偏大,腿脚不便,没有照明设施,根本不敢下楼。当晚,邹歆喻获悉周老伯的求助电话后,一边迅速赶往现场,一边在路上联系电工师傅。

到了现场,电工师傅反映物管处的备用电线刚用完,没来得及补充。她当即决定先安排数名工作人员守在楼道口打手电照明,再立即开车到五金电器购买电线,经过一个多小时的抢修恢复了照明,赢得了周老伯等业主的一致赞扬。



 与员工一起帮助业主搬物料


邹歆喻微笑着告诉大家:“我们物管就应该要想方设法把管理服务做到位,成为业主的‘好管家’,居民的‘贴心人’,让大家住得舒心、过得开心、离家放心。”

物业管理常有诸多烦心事,邹歆喻将烦心事当作体现能力素质的“快乐事”。一天晚上有业主称楼上渗水到他家。九点多,邹歆喻接到业主电话,当即联系楼上业主说明情况,楼上业主表示不再用水,次日叫人来修。随后,邹歆喻把情况反馈给了楼下业主。十二点多,睡得正香时,邹歆喻再次接到楼下业主电话,被惊醒的邹歆喻爱人说“谁啊,这么晚自己不睡,也吵得别人睡不成。”邹歆喻轻声地说,业主说他家还在渗水,我去看看,边说边穿上衣服往外走。像这样半夜三更被惊醒的小事,邹歆喻总是第一时间亲临现场。她风趣地说:“我把毎次的问题当作提炼自己,检验自己和培养自己,这是很快乐的事。”

小区的物业管理井井有条,业主的大小问题有序推进……,在邹歆喻和20多名同事的努力下,几年来小区偷盗事件再也没发生,高空抛物的现象也绝迹了,连续实现“零发案”。如今,走进市委家属小区,看到的是欢快的场景——男女老少在小区小广场上跳舞,运动健身,谈笑风生;听到的是和谐的音符——“市里争创文明城市,我们要积极参与”;“小区的事人人有责,大家要互帮互助;”等等。邹歆喻很是欣慰。


 在小区查询监控情况


为了更好贯彻市委市政府相关文件精神,集中体现市委家属区的“排头兵”作用,管理中,邹歆喻充分利用现有资源和场地,组织业主座谈、发放并张贴相关宣传单,开通微信群,建立“家风公园”、“好人广场”、“道德长廊”等,广泛开展多形式多渠道多方位的立体化宣传,及时传播社会主义核心价值观,小区管理等有内涵的图文,从以前呆板的理念灌输式的“说教”,变为形象生动的交流和公益文化墙,使业主更直观更容易接受,形成浓厚的舆论氛围,成为传递正能量、弘扬主旋律的主阵地,达到了寓教于乐,共同探讨和遵守的目的。

她说:“大家能够住在一起是缘分。只要业主开心舒服,即使物管人员多流点汗也值得。下一步,我们物管还将围绕核心价值观,文明创建等活动,积极配合社区开展宣传教育,引导业主对社会主义核心价值观的认同感,在潜移默化中提升人们的精神世界;参与各类文明创建活动,激励和引导小区更多的家庭极投身于小区的文明建设,为我市创建文明城市贡献一份力量。”

 

 


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